质量方针、质量目标和质量承诺

2.1 质量方针

规范、公正、科学、准确、满意

2.2 质量目标

为实现公司的质量方针，确定公司总的质量目标为：

（1）通过江苏省质量技术监督局和南京市质量技术监督局实验室资质认定。

（2）质量体系的运行保持有效。

（3）客户满意度大于98%。

为完成总的质量目标，对各部门的质量目标进行量化：

（1）工程部：检测任务完成率100%。

（2）设备部：在用设备完好率95%以上，仪器检定及时率100%。

（3）报告部：检测报告准确率大于98%，且不得有数据和结论性错误。

（4）办公室：文件保管差错率1%以下，员工培训率90%以上。

（5）质量部：反馈处理率100%。

2.3 质量服务承诺

(1)坚持“规范、公正、科学、准确、满意”的质量方针，对所有客户一视同仁，提供同等服务。

(2)公司制定措施保证一切检测活动决不会受到来自行政干预、经济利益及其它外部不良因素影响，更不会受到检测公司内部领导和员工施加的任何压力和干扰，保证检测活动的公正性和检测数据的准确性。

(3)严格执行合同，按照合同约定的检测标准和方法，实施检测活动，及时出具与检测结果相符检测报告密责任，维护客户的合法权益和所有权。

(4)全体员工严格遵守《保护客户机密信息和所有权程序》，履行《公正性声明》，自觉维护本公司的公正地位和信誉，杜绝有损公正行为事件发生，公司及成员决不从事检测范围内产品的研制开发、生产经营和技术咨询等活动。

(5)公司严格依照国家法律、法规行使权力，秉公办事、不徇私情。

(6)严格按照国家有关标准、规定和合同约定合理收取检测费用。

(7)真诚和及时处理客户的申诉和投诉，在规定时间内对客户的、申诉和投诉作出明确答复并合理解决。

(8)所有与检测活动有关人员熟知和掌握管理体系文件，并在检测活动中执行相关规定和程序。

南京南大工程检测有限公司    

总经理:   

2016年06月18日